سياسة الطلب – متجر لمسة أزيائي

آخر تحديث: يوليو 2026

مقدمة

في متجر لمسة أزيائي، نلتزم بتقديم تجربة تسوق إلكترونية تتسم بالشفافية والأمان والاحترافية. تهدف هذه السياسة إلى تنظيم العلاقة التعاقدية بين المتجر والعميل، وتوضيح جميع الإجراءات المتبعة منذ لحظة إنشاء الطلب وحتى وصوله إليكم، وذلك وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يُعد إتمام عملية الشراء أو إنشاء الطلب موافقة ضمنية وصريحة من العميل على كافة بنود هذه السياسة، بالإضافة إلى السياسات المرتبطة بها مثل سياسة الشحن والتوصيل، سياسة الاستبدال والاسترجاع، وسياسة الخصوصية، واتفاقية الاستخدام.

1. إجراءات إنشاء الطلب

لضمان دقة تنفيذ الطلب وتجنب أي تأخير، يرجى من العميل اتباع الخطوات التالية بعناية:

•اختيار المنتجات: تصفح أقسام المتجر واختيار المنتجات المطلوبة، مع قراءة وصف المنتج والمواصفات بعناية فائقة.

•تحديد الخيارات: اختيار المقاس واللون والكمية المطلوبة، والتأكد من مطابقتها لاحتياجات العميل. يجب مراجعة جدول المقاسات المرفق في وصف كل منتج قبل إتمام عملية الشراء.

•المنتجات المخصصة: في حال طلب خدمة التطريز أو التصميم الخاص، يجب إدخال البيانات المطلوبة (مثل الاسم أو النص المراد تطريزه) بدقة تامة في الخانات المخصصة لذلك.

•إضافة إلى السلة: إضافة المنتجات المختارة إلى سلة المشتريات.

•بيانات الشحن: إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل، وتشمل (الاسم الكامل، رقم الجوال، المدينة، الحي، العنوان الوطني أو تفاصيل الموقع الدقيقة). يتحمل العميل كامل المسؤولية عن صحة جميع البيانات المدخلة، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو عدم التسليم الناتج عن بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

•اختيار شركة الشحن: اختيار شركة الشحن المتاحة والمناسبة للعميل.

•اختيار وسيلة الدفع: اختيار وسيلة الدفع المناسبة من الخيارات المتاحة.

•مراجعة وتأكيد: مراجعة الطلب بالكامل والتأكد من جميع التفاصيل قبل الضغط على زر إتمام الطلب.

2. تأكيد الطلب وحالات الإلغاء من قبل المتجر

يُعتبر الطلب مؤكدًا بعد إتمام عملية الدفع الإلكتروني بنجاح، أو اعتماد التحويل البنكي بعد التحقق من الإيصال، وإرسال رسالة تأكيد للعميل.

يحتفظ المتجر بحقه في رفض أو إلغاء الطلب قبل البدء في تنفيذه في الحالات التالية:

•نفاد المخزون: عدم توفر المنتجات المطلوبة في المخزون أو عدم توفر المواد الخام اللازمة لتصنيعها.

•خطأ تقني: وجود خطأ تقني واضح في السعر المعروض أو وصف المنتج على الموقع الإلكتروني.

•تعذر التواصل: تعذر التواصل مع العميل لاستكمال البيانات الناقصة أو التحقق من تفاصيل الطلب.

•بيانات غير صحيحة: إدخال العميل لبيانات غير صحيحة أو غير مكتملة تؤثر على عملية التنفيذ أو الشحن.

•اشتباه بالاحتيال: الاشتباه في عملية احتيالية أو استخدام غير مشروع لوسيلة الدفع.

في حال الإلغاء من قبل المتجر لأي من الأسباب المذكورة أعلاه، يتم إشعار العميل بذلك، ويتم استرداد كامل المبلغ المستحق للعميل تلقائيًا وفقًا لسياسة استرداد الأموال الموضحة في البند رقم 7.

3. طرق الدفع المتاحة

يوفر متجر لمسة أزيائي عدة وسائل دفع آمنة ومتنوعة لتناسب جميع العملاء، وتشمل:

•البطاقات الائتمانية والمدى: مدى، Apple Pay، فيزا، ماستر كارد.

•المحافظ الرقمية: STC Pay.

•خدمات الدفع الآجل: تابي (تخضع لشروط وأحكام مزود الخدمة).

•التحويل البنكي: يتم توفير تفاصيل الحساب البنكي عند اختيار هذه الوسيلة.

•وسائل دفع مستقبلية: أي وسيلة دفع أخرى يضيفها المتجر مستقبلاً.

جميع الأسعار المعروضة تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) وفقًا للأنظمة المعمول بها. يتم تنفيذ عمليات الدفع من خلال بوابات دفع إلكترونية آمنة ومشفرة لحماية بيانات العملاء المالية والشخصية.

4. تعديل الطلب وفترة السماح

حرصًا على راحة عملائنا، يمنح متجر لمسة أزيائي فترة سماح محددة لإجراء التعديلات أو طلب الإلغاء:

•فترة السماح: يمكن للعميل إجراء تعديلات على الطلب أو طلب إلغائه خلال 24 ساعة من وقت تأكيد الطلب، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة التنفيذ أو التجهيز.

•التعديلات المسموحة: خلال هذه الفترة، يمكن تعديل المقاس، اللون، عنوان الشحن، رقم الجوال، أو بيانات التطريز والاسم (إن وجدت).

•إضافة/حذف منتجات: يمكن إضافة منتجات جديدة أو حذف بعضها من الطلب خلال فترة السماح وقبل بدء التنفيذ.

•حالات عدم التعديل/الإلغاء: لا يمكن تعديل الطلب أو إلغائه بعد بدء التصنيع أو التطريز، أو بدء التجهيز والتغليف، أو إصدار بوليصة الشحن، أو تسليم الطلب لشركة الشحن.

5. مدة التجهيز والتنفيذ

تمر الطلبات بالمراحل التالية لضمان الجودة والدقة، وتبدأ مدة التجهيز من يوم العمل التالي لتأكيد الدفع واكتمال البيانات:

المرحلةالوصفالمدة المتوقعةمراجعة الطلبالتأكد من توفر المخزون، مطابقة المقاسات، وصحة البيانات المدخلة.1 يوم عملتجهيز المنتجات الجاهزةتجهيز المنتجات المتوفرة في المخزون.3 - 5 أيام عملتصنيع المنتجات المخصصةتنفيذ المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو التي تتطلب تطريزًا خاصًا.7 - 12 يوم عمل (أو أكثر حسب حجم الطلب والمواسم)مراقبة الجودةفحص دقيق لسلامة المنتج، جودة القماش، الخياطة، التطريز، مطابقة المقاسات، وجودة التغليف قبل الشحن.1 يوم عملالتغليفتغليف آمن وأنيق للمنتجات لحمايتها أثناء عملية النقل والشحن.1 يوم عمل

ملاحظة هامة: مدة التجهيز المذكورة أعلاه لا تشمل مدة الشحن والتوصيل، وقد تزيد في فترات المواسم والأعياد والعروض الخاصة.

6. المنتجات المخصصة (حسب الطلب)

نظرًا لطبيعة هذه المنتجات التي تُصنع أو تُعدل خصيصًا بناءً على طلب العميل (مثل التطريز بالأسماء، تعديل المقاسات، والتصاميم الخاصة)، فإن الأحكام التالية تنطبق عليها:

•الإلغاء والتعديل والاسترجاع: لا يمكن إلغاء الطلبات الخاصة بالمنتجات المخصصة، أو تعديلها، أو استرجاعها بعد بدء التنفيذ أو التصنيع.

•الاستبدال: يُقبل الاستبدال فقط في حال وجود عيب تصنيعي واضح ومثبت في المنتج، ويجب إبلاغ المتجر بذلك خلال فترة محددة من الاستلام.

•الاختلافات الطفيفة: الاختلافات البسيطة في درجة اللون الناتجة عن إضاءة التصوير أو شاشات العرض، أو الاختلافات الطفيفة في مكان التطريز أو التفاصيل اليدوية، لا تُعد عيبًا مصنعيًا في المنتج.

7. الشحن والتوصيل

يقدم متجر لمسة أزيائي خدمات الشحن والتوصيل داخل وخارج المملكة العربية السعودية:

•شركات الشحن داخل المملكة: يتم الشحن عبر شركات شحن موثوقة مثل (سمسا، أرامكس). كما يتوفر مندوب لمسة أزيائي لخدمة التوصيل داخل مدينة الرياض.

•شركات الشحن لدول الخليج: يتم الشحن لدول الخليج العربي عبر شركة DHL أو أي شركة شحن دولية أخرى معتمدة من المتجر.

•مدة التوصيل التقريبية:

•الرياض: من 24 إلى 48 ساعة عمل.

•باقي مدن المملكة ودول الخليج: تعتمد مدة التوصيل على سياسة شركة الشحن المختارة وقد تستغرق من 3 إلى ٤ايام أيام عمل إضافية بعد فترة التجهيز.

مسؤولية الشحن: تنتهي مسؤولية المتجر عن الشحنة بمجرد تسليمها لشركة الشحن وتزويد العميل برقم التتبع الخاص بها. يصبح العميل مسؤولاً عن متابعة شحنته

تتبع الطلب: بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم ورابط بوليصة الشحن والتتبع إلى العميل عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية ليتمكن من متابعة حالة شحنته أولاً بأول.

رفض استلام الشحنة: في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم استلامها خلال المدة المحددة من قبل شركة الشحن، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحنة إلى المتجر، بالإضافة إلى تكلفة إعادة الإرسال إن طلب العميل إعادة إرسال الشحنة مرة أخرى. يتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد في حال الإلغاء.

8. إلغاء الطلب

تختلف شروط إلغاء الطلب حسب مرحلة الطلب:

•أولًا: قبل بدء التنفيذ: يمكن إلغاء الطلب خلال فترة السماح المحددة بـ 24 ساعة من تأكيد الطلب، بشرط عدم بدء التجهيز، التصنيع، أو التطريز.

•ثانيًا: بعد بدء التنفيذ: لا يمكن إلغاء الطلب نهائيًا بعد بدء أي من مراحل التنفيذ (مثل بدء التجهيز، التغليف، أو إصدار بوليصة الشحن او تم تسلميه الى شركه الشحن)

•ثالثًا: الإلغاء من قبل المتجر: يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات المذكورة في البند رقم 2 (نفاد المنتج، خطأ تقني، تعذر التواصل، أو الاشتباه بالاحتيال)، مع التزام المتجر باسترداد المبلغ المدفوع للعميل.

9. استرداد الأموال

تتم عملية استرداد الأموال وفقًا للإجراءات التالية:

•طريقة الاسترداد: يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.

•المدة الزمنية: تستغرق عملية الاسترداد عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف هذه المدة حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة أو وسيلة الدفع المستخدمة.

•رسوم الشحن: لا تُسترد رسوم الشحن والتوصيل إلا إذا كان سبب الإلغاء أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب تصنيعي مثبت في المنتج.

•التحويل البنكي: في حال كان الدفع الأصلي عن طريق التحويل البنكي، يتم تحويل المبلغ المسترد إلى الحساب البنكي الذي يزوده العميل للمتجر.

10. مسؤولية العميل

يلتزم العميل بالآتي:

•إدخال جميع البيانات الشخصية وبيانات الشحن بشكل صحيح ودقيق.

•اختيار المقاس المناسب للمنتجات بناءً على جدول المقاسات المتاح.

•مراجعة تفاصيل الطلب وتأكيد بيانات التطريز أو التخصيص (إن وجدت) قبل إتمام الشراء.

•متابعة حالة الشحنة واستلامها في الوقت المحدد من قبل شركة الشحن.

11. مسؤولية المتجر

يلتزم المتجر بالآتي:

•تنفيذ الطلب بالمواصفات المطلوبة والمعروضة على الموقع.

•فحص المنتجات بدقة قبل الشحن لضمان جودتها وسلامتها.

•تغليف المنتجات بشكل آمن ومناسب لحمايتها أثناء النقل.

•الحفاظ على سرية بيانات العملاء الشخصية والمالية.

•التعامل مع التلفيات: في حال وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن، يلتزم المتجر بتقديم الدعم اللازم للعميل لتقديم مطالبة لشركة الشحن، أو استبدال المنتج في حال إثبات مسؤولية المتجر أو شركة الشحن عن التلف.

•لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن إرادته.

12. القوة القاهرة

لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير في تنفيذ الطلبات أو تسليمها ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته المعقولة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، الظروف الجوية القاسية، الأوبئة، القرارات الحكومية، الإضرابات، الأعطال التقنية الكبرى، أو توقف خدمات شركات الشحن والخدمات اللوجستية.

13. الأحكام العامة

تعتبر هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من اتفاقية الاستخدام الخاصة بمتجر لمسة أزيائي. تخضع هذه السياسة وتفسر وفقًا للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. يحق للمتجر تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المستجدة أو التغيرات في طبيعة العمل، وسيتم نشر أي تحديثات على الموقع الإلكتروني للمتجر.

التواصل معنا

نحن هنا لخدمتكم والإجابة على استفساراتكم عبر القنوات التالية:

•واتساب خدمة العملاء: 0531366893

•البريد الإلكتروني: [email protected]

•ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس (من 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً)

إقرار العميل

بإتمام عملية الشراء من متجر لمسة أزيائي، يقر العميل بأنه قد اطلع على سياسة الطلب هذه وفهم جميع بنودها وشروطها، ويوافق على الالتزام بها. كما يوافق العميل على جميع السياسات الأخرى المعتمدة لدى المتجر والمنشورة على موقعه الإلكتروني.

لمسة أزيائي

مننا ولك… وبك نكبر.

شكرًا