سياسه الاستبدال والاسترجاع

سياسه الاستبدال والاسترجاع في لمسه ازيائي

في لمسة أزيائي، نحرص على رضاكِ الكامل، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تضمن لكِ حقوقك وتساعدنا على تقديم تجربة تسوق أفضل.

الشروط العامة لسياسة الاستبدال والاسترجاع – لمسة أزيائي

1. ⏰ يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

2. يشترط أن يكون المنتج:غير مستخدم غير مغسول في حالته الأصلية مع التغليف والبطاقات والملحقات الأصلية

3. يجب إرفاق صور واضحة توضّح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.

4. يُقبل الاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب، ولنفس المنتج

يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

1. وجود عيب في التصنيع (مثل: تلف في القماش، خياطة غير متقنة، خلل في المنتج تؤثر على المظهر العام للمنتج ).

2. عدم تطابق المنتج مع الوصف المذكور في الموقع (مثل: اختلاف اللون أو المقاس التي تم طلبها ).

3-وصول منتج مختلف عن الذي تم طلبه.او بطريقه خطى

4. وصول منتج ناقص

لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

 1- المنتجات المخصصة: لا يمكن استرجاع اواستبدال المنتجات التي تم تصميمها خصيصًا حسب طلب العميل، مثل المنتجات المطرز عليها أسماء أو التي تم تعديل مقاسها.

2- المنتجات التي تم تحديد مقاسها بناءً على جدول المقاسات: إذا تم اختيار المقاس بناءً على جدول المقاسات المتوفر في الموقع، فلن يتم قبول الاسترجاع الاستبدال بدعوى اتساع أو ضيق المقاس.

3-المنتجات الموسمية:لا يُقبل الاسترجاع او الاستبدال بعد انتهاء الموسم، وكان فيها مشاكل في مقاسات سوى ضيق او كبير حتى في حال تأخر التوصيل من قبل شركة الشحن. أو رفض العميل الاستلام

4-الطلبات التي تسليمها الى شركه الشحن لا يمكن استرجاع أو إلغاء الطلب المتجر غير مسؤول عن تأخيرات التوصيل أو التلف الناتج عن سوء التعامل من شركة الشحن، بعد تسليم الطلب لها

5-في حاله تأخير تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع بعد انقضاء الفتره المسموحه وهي يومين من استلام الطلب

6-عدم وجود اسباب كافيه توضيح سبب الاستبدال والاسترجاع

7-عدم تسليم المنتجات المراد استبدالها أو استرجعها لشركة الشحن خلال 48 ساعة بعد موافقة المتجر.

8-الاستبدال مره فقط مهما كان الخطى

التكاليف المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع

1. في حال وجود خطأ تصنيعي أو خطأ من المتجر:

● يتم الاستبدال مجانًا ويتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن.

● في حال طلب العميل استرجاع المنتج بدلاً من استبداله، يتم استرجاع سعر المنتج فقط، ويخصم 29 ريال مقابل رسوم الشحن، ويتحمّلها العميل.

2. في حال الخطأ من العميل يتم استبدال فقط (مثل اختيار مقاس. خاطئ أو سبب شخصي):

يتم الاستبدال مرة واحدة فقط كمبادرة من المتجر.

يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا بمبلغ 50 ريال.

3. في حال تأخر العميل عن استلام الطلب:

يتم إعادة شحن الطلب إليه مرة أخرى بعد عودته للمتجر، ويتحمّل العميل تكلفة الشحن الإضافية بالكامل.

طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع – لمسة أزيائي

أولاً: تقديم الطلب

يرجى اتباع الخطوات التالية لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

1. التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر:

واتساب: 0507465479

البريد الإلكتروني: [email protected]

2. أرسل لنا المعلومات التالية:

رقم الطلب.

رقم الجوال

اسم العميل.

نوع الطلب: (استبدال / استرجاع).

وصف دقيق للمشكلة أو سبب الطلب.

صور واضحة للمنتج تُظهر سبب الاستبدال أو الاسترجاع (مثل: عيب تصنيعي، اختلاف في المقاس، اختلاف اللون، الخ).

⏳ ثانيًا: الرد على الطلب

سيتم الرد على طلبك خلال 24 إلى 48 ساعة من وقت استلامه.

يقوم فريق الجودة بمراجعة المعلومات والصور والتحقق من تطابق الحالة مع شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع.

ثالثًا: في حال قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. إبلاغ العميل بالموافقة وإصدار بوليصة الشحن من المتجر.

2. يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 24–48 ساعة من إصدار البوليصة.

3. يُلغى الطلب تلقائيًا في حال عدم الالتزام بمدة التسليم. الى شركه الشحن

4. يتم فحص المنتج بعد استلامه من قبل فريق الجودة.

5. بعد الفحص، يتم تنفيذ الإجراء المناسب:

الاستبدال: شحن المنتج البديل للعميل.

الاسترجاع: تحويل المبلغ خلال 24–48 ساعة. بعد تسليم المنتج الى شركه الشحن

6. تقرير التكاليف:

يتم تحديد من يتحمّل تكاليف الشحن (المتجر أو العميل) بناءً على نتيجة الفحص وسبب الطلب.

7.في حاله الاسترجاع سوف يتم استرجاع المبالغ بنفس طريقه الدفع

في حال عدم الموافقة:

يتم توضيح سبب الرفض رسميًا.

لا يُعاد فتح الطلب إلا في حال توفر أدلة إضافية أو توضيحات من العميل.

بنود إضافية:

1. في حال رفض العميل للحلول المقدمة (مثل: الاستبدال أو التعويض)، لا يُلزم المتجر بأي إجراء إضافي، ويُعتبر الطلب ملغي

2. إتمام الطلب يُعتبر موافقة صريحة على سياسة الاستبدال والاسترجاع بجميع بنودها.

الاقسام المرتبطة في المتجر

ملابس أطفال ولادي

ازياء مواليد

كولكشن يوم الوطني السعودي

الهدايا والمناسبات

ملابس وأزياء الشتاء

نحن في لمسة أزيائي نؤمن أن رضاكم هو أساس نجاحنا. تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع إلى توفير تجربة تسوق مريحة وواضحة تحافظ على حقوقكم بكل شفافية. إذا كانت لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى دعم، يسعد فريقنا مساعدتكم بكل سرور. نشكركم على ثقتكم بنا ونتطلع لخدمتكم دائمًا بأفضل صورة.